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        1. 天津在线

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          链家“绿金服务标准” 率先发布天津行业经纪人服务规范

          目前,房产经纪行业服务水平方差较大,对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证,也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

          基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验,链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求,总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准。小到经纪人沟通时的礼貌用语,大至签约前的风险披露,覆盖房产经纪行业服务的关键触点。

          3月18日,天津链家在品质升级发布会上,正式推出了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”,通过对服务触点的标准化管理,对房产经纪行业的服务品质进行了全新定义。

          此外,在房产交易的风险兜底方面,进驻天津14年以来,链家的安心服务承诺体系已累计为消费者赔垫付超过1.37亿元,保障了众多购房者的权益。

          让房产经纪服务更规范

          长期以来,房产经纪行业缺乏服务标准,因而存在服务水平良莠不齐、服务标准不一、部分经纪人执业不规范、服务不专业等问题,严重影响了消费者的交易体验,也制约了天津房产经纪行业整体服务水平的提升。

          “绿金服务标准”是链家基于多年行业经验和客户洞察,结合既有的内部管理要求提炼而推出,通过 15条具象化、可视化的服务标准和近70条细则规定,覆盖了房产经纪行业服务的关键触点,小到经纪人沟通时的礼貌用语,大至签约前的风险披露,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

          天津链家总经理赵忠祥表示,“绿金服务标准”将倒逼房产经纪人以该标准为参照和指引,提升服务能力和服务品质,让天津消费者享受到真正的“好服务”,并推动行业整体服务水平的提升。

          让房产交易更安心

          自2001年创立至今,链家一直将安全可信赖的服务作为品牌竞争力的核心,致力于构建覆盖房产交易全场景的安全保障体系,2013年即在“真房源”承诺基础上,针对二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺,并在多年中持续创新优化、迭代承诺内容。

          在天津,已有众多购房者从安心服务承诺受益。目前,天津链家已有十四大安心服务承诺,覆盖了房产消费中的关键痛点。近三年的数据统计显示,“交易不成,佣金全退”、“租赁首月解约,佣金全退”、“房屋查封,先行垫付”三项承诺位列赔付金额的前三名,其中“交易不成,佣金全退”累计赔付金额最高,达到了3547万元;“房屋查封,先行垫付”的单笔赔付金额最高则超过了50万元。

          此外,链家还致力于提升服务者品质,推动经纪人从“销售”向“顾问”转型,从根本上提升房产经纪行业的服务品质。基于此,天津链家自2019年就启动了人才升级战略,提升高学历经纪人构成。目前,天津链家高等学历经纪人占比已达92%。在2020年,天津链家还与80所高校联动100余次,签署校企合作协议82份,结成了4个学校订单班,进一步保证了高学历人才储备。

          “十四年来,天津链家以高于行业平均水平的服务,收获了天津消费者的信任和认可。未来,我们依然会继续全面提升服务品质,努力为消费者提供‘好服务’,向成为天津老百姓喜爱的国民品牌迈进。”天津链家总经理赵忠祥表示。

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